Por que a GetCourse não possui tarifas ilimitadas

Vivem nos perguntando se nós podemos vender uma tarifa ilimitada, as pessoas querem pagar uma vez só e não pensar mais em pagamento. Nós sempre respondemos: "não, não temos e não pode haver uma tarifa eterna". Além da noção de que ninguém pode garantir nada para a eternidade, há também um pensamento surpreendentemente simples: uma tarifa “eterna” é o pior que pode acontecer com um cliente.

O suporte e o desenvolvimento de qualquer projeto é um processo interativo: quanto maior o desenvolvimento da escola ou do autor, mais atenção eles precisam do serviço. Está crescendo a quantidade de clientes, de ideias e de solicitações. Se uma empresa recebe dinheiro adiantado, especialmente com um desconto, então muito rapidamente o lucro de atender um cliente “eterno” entrará em território negativo (o desconto simplesmente irá acelerar esse processo).  

Com o crescimento do projeto, suas solicitações crescem, mas ele não paga mais. E não importa o quanto a empresa alegue o contrário, ela começará a procurar maneiras de economizar dinheiro neste cliente: seus pedidos serão processados mais tarde do que os pedidos de pessoas de quem você ainda pode receber dinheiro, seus problemas serão resolvidos mais tarde, eles tentarão vender a nova funcionalidade para ele com um nome diferente.

A nossa política de tarifas, que é criticada por muitos, sempre se baseou numa regra muito simples: deve ser vantajoso para o cliente nos pagar mais e nós devemos cuidar da satisfação do cliente com o serviço. 

Quando o cliente começa a trabalhar com a plataforma, nós recebemos dele aquele pagamento que nos permite oferecer-lhe um bom serviço: gastar com bons servidores, contratar mais pessoas para o suporte, contratar ótimos programadores.

A medida que o projeto do cliente cresce, surgem tarefas incomuns ou apenas grandes que exigem esforços extras da nossa parte. Aqui, nós aplicamos o seguinte princípio: o nosso interesse deve ser compatível com o do cliente, quanto mais ele ganhar, mais ele pode nos oferecer.

Por isso que na GetCourse.ru não há e não haverá uma tarifa eterna. Adotá-la significaria que nós não nos importamos com o futuro dos clientes.