Por padrão, o sistema possui um departamento de suporte geral. Você pode configurar departamentos adicionais para redirecionar as solicitações dos usuários de acordo com o assunto em questão.
Como criar um novo departamento?- Vá para a seção "Mensagens", "Configurações", "Departamentos", e clique no botão "Criar departamento".
- Forneça informações sobre o departamento de suporte e configure o acesso dos funcionários:
Observe que nas configurações do departamento é possível habilitar o redirecionamento automático de mensagens recebidas de mensageiros instantâneos para o departamento criado.
Por exemplo, se a caixa de seleção "Encaminhar mensagens recebidas pelo Telegram para este departamento" estiver marcada, a solicitação será movida para este departamento quando chegar uma mensagem pelo Telegram.
Esse recurso permitirá que você responda rapidamente às mensagens recebidas através de mensageiros instantâneos, como Telegram, Facebook Messenger e VK Messenger.
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